Reclamos o quejas

Nombre a un representante

Si necesita nombrar a un representante para que presente una solicitud, reclamo, queja o apelación en su nombre, los beneficiarios deben rellenar el formulario CMS1696.

Reclamos o quejas

Todos los miembros del equipo de Bluegrass PACE Care comparten la responsabilidad de sus cuidados y de su satisfacción con los servicios que recibe. Nuestros procedimientos de quejas están diseñados para permitirle a usted y a su familia expresar inquietudes o insatisfacción para que las abordemos. En cualquier momento, si quiere presentar una queja, le ayudaremos a usted o a su representante. Los servicios de PACE continuarán durante el proceso de queja.

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Una queja se define como un reclamo o inquietud que usted o su representante pueden presentar por escrito o verbalmente expresando su descontento con la prestación de servicios o la calidad de la atención. También puede presentar una queja si considera que se han vulnerado sus derechos como miembro. Si su queja no se puede resolver satisfactoriamente, se pueden buscar opciones de queja.

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Cómo presentar una queja:​

Las quejas pueden presentarse en persona, por teléfono, por carta escrita o en línea.

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Puede hablar de su queja con cualquier miembro del equipo de Bluegrass PACE Care. El miembro del equipo se asegurará de que reciba información por escrito sobre el proceso de quejas y de que su queja quede documentada. Asegúrese de dar la información completa para que puedan ayudarle a resolver su queja rápidamente.

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Puede presentar una queja por teléfono llamando al 859.687.9410, 866.422.6722, TTY 800.648.6056. También puede utilizar estos números de teléfono para hacer preguntas o hacer un seguimiento del estado de su queja.

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Si quiere registrar una queja por escrito, envíe una carta a:​

PACE Compliance

​2409 Members Way

​Lexington, KY 40504​